Regulamin serwisu MójCiepłyDom

1. Usługodawca: Headtrip Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, al. Beliny-Prażmowskiego 14, 31-514 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000659646, NIP 6751575017, kapitał zakładowy 100 000 zł, e-mail: kontakt@mojcieplydom.pl.
2. Serwis: serwis internetowy dostępny pod adresem www.mojcieplydom.pl, prowadzony przez Usługodawcę pod nazwą handlową „MójCiepłyDom”.
3. Usługobiorca (Użytkownik): osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z Usługi.
4. Usługa: świadczona drogą elektroniczną, nieodpłatna usługa polegająca na: (a) udostępnieniu narzędzia do wstępnego, szacunkowego wyliczenia możliwego dofinansowania z programów publicznych („Wyliczenie”), (b) zebraniu danych kontaktowych Użytkownika i nawiązaniu z nim kontaktu w celu przedstawienia oferty, (c) przekazaniu zgłoszenia jednemu Wykonawcy działającemu w regionie Użytkownika.
5. Wykonawca: niezależny przedsiębiorca (m.in. instalator) współpracujący z Usługodawcą, oferujący wykonanie prac związanych z wymianą źródła ogrzewania, termomodernizacją, fotowoltaiką lub magazynem energii.
6. Asystent AI: opcjonalna funkcja Serwisu umożliwiająca rozmowę z systemem sztucznej inteligencji, o ile jest w danym momencie udostępniona.
7. Regulamin: niniejszy dokument.

1. Usługodawca świadczy w Serwisie następujące usługi drogą elektroniczną: (a) udostępnianie treści informacyjnych o programach publicznych wspierających wymianę źródeł ogrzewania i termomodernizację, (b) udostępnianie interaktywnego kalkulatora (Wyliczenia), (c) przyjmowanie zgłoszeń za pośrednictwem formularza kontaktowego, (d) opcjonalnie: udostępnianie Asystenta AI.
2. Wszystkie usługi są nieodpłatne. Usługodawca nie pobiera od Usługobiorcy żadnych opłat, prowizji ani wynagrodzenia.
3. Korzystanie z Usługi nie wymaga rejestracji ani zakładania konta.
4. Usługodawca może czasowo ograniczyć lub wyłączyć dostęp do całości lub części Serwisu, w szczególności w związku z pracami technicznymi.

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript (zalecane: Chrome, Firefox, Safari, Edge).
2. Do skorzystania z kontaktu telefonicznego niezbędny jest aktywny numer telefonu.
3. Serwis działa także bez zgody na pliki cookies. Zasady ich stosowania opisuje Polityka prywatności.

1. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania z Serwisu zgodnie z przepisami prawa, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
2. Zakazane jest dostarczanie przez Usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym.
3. Usługobiorca zobowiązany jest do podania w formularzu danych prawdziwych, aktualnych i dotyczących jego osoby, w szczególności numeru telefonu, pod którym można się z nim połączyć.
4. Zabronione jest automatyczne pobieranie danych z Serwisu w sposób zakłócający jego działanie.
5. Formularz jest przeznaczony dla osób pełnoletnich. Osoba niepełnoletnia może korzystać z Serwisu za zgodą przedstawiciela ustawowego.

1. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą prawidłowego wypełnienia i wysłania formularza w Serwisie. Wysłanie formularza oznacza akceptację Regulaminu, o czym Użytkownik jest informowany przy formularzu.
2. Umowa ma charakter nieodpłatny i zawierana jest na czas nieokreślony.
3. Usługobiorca może rozwiązać umowę w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, w szczególności przez wycofanie zgód, o których mowa w § 8, albo przez przesłanie oświadczenia na adres e-mail Usługodawcy.
4. Usługodawca może rozwiązać umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, a w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu ze skutkiem natychmiastowym.
5. Rozwiązanie umowy nie wpływa na stosunki prawne łączące Usługobiorcę z Wykonawcą ani na przetwarzanie danych przez Wykonawcę jako odrębnego administratora.
6. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie przed zawarciem umowy, pod adresem www.mojcieplydom.pl/regulamin, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie. Usługobiorca może go wydrukować i zapisać.

1. Usługodawca nie jest stroną umowy o wykonanie prac (montażu, termomodernizacji, instalacji) zawieranej pomiędzy Usługobiorcą a Wykonawcą. Umowa ta jest samodzielną umową pomiędzy tymi podmiotami.
2. Usługodawca nie jest agentem ani pośrednikiem w rozumieniu art. 758 Kodeksu cywilnego, chyba że strony zawrą odrębne porozumienie.
3. Wyliczenie ma charakter szacunkowy i orientacyjny. Nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego ani gwarancji przyznania dofinansowania. Wysokość dofinansowania zależy od kryteriów ustalanych przez podmiot wypłacający środki (w szczególności Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej oraz wojewódzkie fundusze ochrony środowiska i gospodarki wodnej), od dochodu, stanu budynku i aktualnych zasad programu.
4. Usługodawca nie gwarantuje, że Użytkownik: (a) spełnia warunki któregokolwiek z programów, (b) uzyska dofinansowanie, (c) uzyska je w podanej wysokości, (d) zawrze umowę z Wykonawcą.
5. Informacje o programach zamieszczone w Serwisie mają charakter informacyjny i odzwierciedlają stan na dzień wskazany w Serwisie. Zasady programów mogą ulec zmianie; wiążące są zasady publikowane przez podmiot wypłacający środki oraz regulaminy właściwych programów.
6. Usługodawca nie świadczy usług doradztwa podatkowego, prawnego ani finansowego.

1. Usługodawca przekazuje zgłoszenie jednemu Wykonawcy, który według jego najlepszej wiedzy działa w danym regionie i ma doświadczenie w zakresie programów dofinansowania. Dane Użytkownika nie są przekazywane równocześnie kilku Wykonawcom.
2. Wskazanie Wykonawcy jest rekomendacją, a nie poręczeniem. Usługodawca nie odpowiada za jakość, terminowość, cenę ani staranność prac wykonanych przez Wykonawcę, ani za treść oferty Wykonawcy.
3. Usługa jest bezpłatna dla Użytkownika. Usługodawca może otrzymywać wynagrodzenie od Wykonawcy za wskazanie Użytkownika. Nie zwiększa to ceny płaconej przez Użytkownika i nie wpływa na jego prawa wobec Wykonawcy.
4. Usługodawca nie pobiera od Użytkownika prowizji od wartości inwestycji.

1. Podanie danych w formularzu i wyrażenie zgód jest dobrowolne, ale niezbędne do skorzystania z Usługi.
2. W celu przedstawienia oferty Usługodawca kontaktuje się z Użytkownikiem telefonicznie oraz, jeżeli podano adres e-mail, e-mailem. Kontakt odbywa się na podstawie zgody Użytkownika, zgodnie z art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej oraz art. 6 ust. 1 lit. a RODO.
3. Zgoda obejmuje również kontakt z użyciem automatycznych systemów wywołujących.
4. Użytkownik może w każdej chwili wycofać zgodę, pisząc na adres kontakt@mojcieplydom.pl. Wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem kontaktu dokonanego przed wycofaniem.
5. Wskazany w Serwisie czas kontaktu (np. „60 sekund”) ma charakter orientacyjny i może ulec wydłużeniu, np. przy dużej liczbie zgłoszeń lub przerwie technicznej. Usługodawca kontaktuje się przez całą dobę, z tym że po wysłaniu formularza między 21:00 a 8:00 dzwoni od razu tylko wtedy, gdy Użytkownik to potwierdzi; w przeciwnym razie kontakt następuje po 8:00.

1. Usługodawca może udostępnić w Serwisie dodatkowe, opcjonalne funkcje oparte na systemach sztucznej inteligencji, w szczególności: (a) Asystenta AI, czyli czat tekstowy, w którym Użytkownik może zadawać pytania o programy dofinansowania, (b) automatyzację kontaktu, czyli połączenie telefoniczne wykonane lub obsłużone z użyciem systemu sztucznej inteligencji.
2. Korzystanie z funkcji, o których mowa w ust. 1, jest dobrowolne. Ich nieudostępnienie lub rezygnacja z nich nie pozbawia Użytkownika dostępu do pozostałych usług.
3. Użytkownik jest informowany, że prowadzi interakcję z systemem sztucznej inteligencji: przez oznaczenie w interfejsie Serwisu lub komunikat na początku interakcji, a w przypadku połączenia telefonicznego przez informację słowną na początku rozmowy (art. 50 rozporządzenia (UE) 2024/1689, AI Act).
4. Odpowiedzi Asystenta AI mają charakter informacyjny i pomocniczy. Mogą zawierać nieścisłości. Nie stanowią oferty, gwarancji ani wiążącej interpretacji przepisów.
5. Dane przekazane w rozmowie z Asystentem AI są przetwarzane na zasadach opisanych w Polityce prywatności.
6. Usługodawca może zmieniać, rozwijać, czasowo wyłączać lub zakończyć udostępnianie funkcji opartych na AI. Nie wymaga to zmiany Regulaminu, o ile nie zmienia charakteru Usługi.

1. Część materiałów graficznych i tekstowych zamieszczonych w Serwisie mogła zostać wytworzona lub przetworzona z użyciem systemów sztucznej inteligencji. Materiały takie są oznaczane w Serwisie.
2. Usługodawca weryfikuje merytorycznie treści przed publikacją i odpowiada za treść publikowaną w Serwisie.

1. Usługodawca dokłada należytej staranności w zakresie prawidłowego działania Serwisu oraz rzetelności informacji w nim zamieszczanych, jednak nie ponosi odpowiedzialności za: (a) skutki decyzji podjętych przez Użytkownika na podstawie informacji lub Wyliczenia, (b) działania i zaniechania Wykonawców, (c) czasowe przerwy w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, (d) treść stron internetowych podmiotów trzecich, do których prowadzą linki.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Usługobiorcy niebędącego konsumentem ograniczona jest do kwoty 500 zł, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej. Ograniczenie nie dotyczy konsumentów ani osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.
3. Usługodawca nie odpowiada za brak możliwości połączenia telefonicznego wynikający z ustawień urządzenia, blokad operatora lub oznaczenia połączenia jako niechcianego.

1. Użytkownik będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie, w szczególności na adres e-mail kontakt@mojcieplydom.pl albo na adres siedziby Usługodawcy. Wzór formularza stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu; jego użycie nie jest obowiązkowe.
3. Termin uważa się za zachowany, jeżeli oświadczenie zostało wysłane przed jego upływem.
4. Ponieważ Usługa jest nieodpłatna, odstąpienie nie powoduje po stronie Użytkownika obowiązku zapłaty.
5. Skutkiem odstąpienia jest zakończenie świadczenia Usługi. Nie narusza to stosunku prawnego łączącego Użytkownika z Wykonawcą, który od chwili przekazania danych przetwarza je jako odrębny administrator.

1. Reklamacje dotyczące Usługi można składać e-mailem na adres kontakt@mojcieplydom.pl albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać: oznaczenie Usługobiorcy (imię, dane kontaktowe), opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje o wyniku na wskazany adres e-mail lub numer telefonu. Odpowiedź przekazywana jest na trwałym nośniku (e-mail).
4. Jeżeli reklamacja nie zawiera informacji niezbędnych do jej rozpatrzenia, Usługodawca wzywa do jej uzupełnienia, a bieg terminu liczy się od dnia uzupełnienia.

1. Użytkownik będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: (a) zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, (b) zwrócić się do podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wpisanego do rejestru prowadzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl), w tym do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej.
2. Udział Usługodawcy w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. Jeżeli reklamacja nie zostanie uwzględniona, Usługodawca przekaże konsumentowi na trwałym nośniku oświadczenie o zgodzie albo odmowie udziału w takim postępowaniu.
3. Spory rozstrzyga sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Prawem właściwym jest prawo polskie; w stosunku do konsumentów nie wyłącza to ochrony wynikającej z przepisów bezwzględnie obowiązujących państwa ich zwykłego pobytu.

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania i prawa Użytkownika, określa Polityka prywatności.

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, zmiany danych Usługodawcy, wdrożenia nowych funkcji Serwisu.
2. Zmiany wchodzą w życie z dniem wskazanym w informacji o zmianie, nie wcześniej niż po upływie 7 dni od dnia publikacji. Zmiany niepogarszające sytuacji Usługobiorcy mogą wejść w życie niezwłocznie.
3. Usługobiorcę, który zawarł umowę i podał adres e-mail, informuje się o zmianie na trwałym nośniku (e-mail). Brak wypowiedzenia do dnia wejścia w życie zmian oznacza ich akceptację.
4. Każda wersja Regulaminu opatrzona jest numerem i datą.

1. Prawem właściwym dla stosunków wynikających z Regulaminu jest prawo polskie.
2. Treści zamieszczone w Serwisie (teksty, grafiki, układ) są chronione prawem autorskim. Korzystanie z nich poza własnym użytkiem wymaga zgody Usługodawcy.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe pozostają w mocy.
4. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązujące, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 29 października 2026 r.