Polityka prywatności serwisu MójCiepłyDom

1. Administratorem Twoich danych osobowych jest Headtrip Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, al. Beliny-Prażmowskiego 14, 31-514 Kraków, KRS 0000659646, NIP 6751575017 (dalej: „Administrator”, „my”).
2. Kontakt w sprawach danych osobowych: kontakt@mojcieplydom.pl albo pocztą na adres siedziby z dopiskiem „RODO”.
3. Administrator nie wyznaczył inspektora ochrony danych, ponieważ nie jest do tego zobowiązany. W sprawach danych osobowych pisz na adres wskazany w ust. 2.

Dane pozyskujemy bezpośrednio od Ciebie oraz z Twojej przeglądarki w trakcie korzystania z Serwisu:

Wybory w kalkulatorze (zakres prac, przedział dochodu) nie są częścią zgłoszenia. Trafiają wyłącznie do statystyk Serwisu, bez imienia i numeru telefonu.

Nie zbieramy danych szczególnych kategorii. Adres e-mail nie jest wymagany; do skorzystania z Usługi wystarczy numer telefonu.

Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do skorzystania z Usługi. Bez numeru telefonu nie możemy oddzwonić.

1. W formularzu występują dwie odrębne zgody: (1) na kontakt telefoniczny, w tym z użyciem automatycznych systemów wywołujących, oraz e-mailowy w celu przedstawienia oferty, w tym marketingu bezpośredniego, (2) na przekazanie danych wybranemu Wykonawcy w celu przygotowania i przedstawienia oferty.
2. Pola zgód nie są domyślnie zaznaczone. Obie zgody są potrzebne, żeby wykonać Usługę: bez kontaktu i bez przekazania danych Wykonawcy nie możemy przedstawić oferty. Jeżeli nie chcesz ich wyrazić, nie wysyłaj formularza; z pozostałych treści Serwisu możesz korzystać bez ograniczeń.
3. Zgodę możesz wycofać w każdej chwili, pisząc na kontakt@mojcieplydom.pl albo mówiąc o tym podczas rozmowy. Wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed wycofaniem.
4. Wycofanie zgody z ust. 1 pkt 2 nie obejmuje danych już przekazanych Wykonawcy; przetwarza je on dalej jako odrębny administrator (pkt 5).
5. Treść każdej zgody, jej wersję, datę i godzinę, adres IP oraz typ przeglądarki zapisujemy w rejestrze zgód, żeby móc wykazać, że zgoda została wyrażona (art. 7 ust. 1 RODO).

1. Po zakwalifikowaniu zgłoszenia przekazujemy Twoje imię, numer telefonu, kod pocztowy, zakres zainteresowania i sposób ogrzewania jednemu wybranemu Wykonawcy, aby mógł przygotować ofertę i skontaktować się z Tobą. Jeżeli odbyła się rozmowa z naszym asystentem AI, przekazujemy też informacje z tej rozmowy potrzebne do przygotowania oferty (np. planowany termin, potrzeby, pytania do Wykonawcy), bez nagrania. Nie przekazujemy jednego zgłoszenia kilku firmom.
2. Od chwili przekazania Wykonawca staje się odrębnym administratorem Twoich danych i przetwarza je według własnej polityki prywatności oraz własnych okresów przechowywania. Przed zawarciem z nim umowy zapoznaj się z jego dokumentami.
3. Kategorie Wykonawców: firmy instalacyjne i wykonawcze z branży odnawialnych źródeł energii i termomodernizacji działające na terenie Polski.

Twoje dane mogą otrzymać:

1. Wykonawcy, na zasadach z pkt 5;
2. dostawcy hostingu, platformy, na której działa Serwis, bazy danych i sieci dostarczania treści (CDN), w zakresie utrzymania Serwisu;
3. dostawcy narzędzi analitycznych i reklamowych: Google (Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads) oraz Meta (Meta Pixel), wyłącznie po Twojej zgodzie w banerze cookies i w zakresie pomiaru ruchu oraz skuteczności reklam;
4. dostawcy modeli i usług sztucznej inteligencji, w zakresie obsługi asystenta głosowego AI (rozpoznawanie i synteza mowy, model językowy, zapis nagrań i transkrypcji) oraz Asystenta AI (czatu), jeżeli jest udostępniony;
5. dostawcy usług telekomunikacyjnych i poczty elektronicznej, w zakresie realizacji kontaktu;
6. doradcy prawni, księgowi i dostawca systemu do obsługi zgłoszeń, w zakresie niezbędnym do prowadzenia działalności;
7. organy publiczne, jeżeli obowiązek wynika z przepisów prawa.

Podmioty z ust. 2 do 6 przetwarzają dane na nasze polecenie (jako podmioty przetwarzające) lub jako niezależni administratorzy w zakresie własnych usług (Google i Meta). Wykonawcy (ust. 1) są odrębnymi administratorami.

1. Część dostawców z pkt 6 (hosting i platforma Serwisu, Google, Meta, dostawcy usług AI) ma siedzibę lub serwery poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, głównie w Stanach Zjednoczonych.
2. Przekazanie odbywa się na podstawie: (a) art. 45 RODO, czyli decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony (EU-US Data Privacy Framework), wobec dostawców wpisanych na listę Data Privacy Framework prowadzoną przez Departament Handlu USA, (b) w pozostałym zakresie art. 46 ust. 2 lit. c RODO, czyli standardowych klauzul umownych przyjętych przez Komisję Europejską.
3. Kopię stosowanych zabezpieczeń możesz uzyskać, pisząc na kontakt@mojcieplydom.pl.

Masz prawo do:

1. dostępu do danych i uzyskania ich kopii (art. 15 RODO);
2. sprostowania danych nieprawidłowych lub uzupełnienia niekompletnych (art. 16 RODO);
3. usunięcia danych (art. 17 RODO);
4. ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO);
5. przenoszenia danych przetwarzanych na podstawie zgody lub umowy (art. 20 RODO);
6. sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie, w tym wobec marketingu bezpośredniego (art. 21 RODO);
7. wycofania zgody w każdej chwili (art. 7 ust. 3 RODO);
8. wniesienia skargi do organu nadzorczego: Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl.

Aby skorzystać z praw, napisz na kontakt@mojcieplydom.pl. Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu miesiąca od otrzymania żądania. W razie wątpliwości co do tożsamości możemy poprosić o potwierdzenie numeru telefonu podanego w formularzu.

1. Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywoływałyby skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływały.
2. Na podstawie podanego zakresu zainteresowania, sposobu ogrzewania i regionu ustalamy, do którego Wykonawcy skierować zgłoszenie. Jest to proste dopasowanie, bez istotnego wpływu na Twoją sytuację.
3. Asystent AI porządkuje informacje z rozmowy telefonicznej (np. etap decyzji, planowany termin, znaczenie dotacji). Nie podejmuje decyzji: o tym, czy i do którego Wykonawcy przekazać zgłoszenie, decyduje człowiek.

1. Część grafik w Serwisie powstała z użyciem systemów sztucznej inteligencji; są one oznaczone przy obrazie. Treści publikowane w Serwisie weryfikujemy przed publikacją.
2. Po wysłaniu formularza możemy zadzwonić do Ciebie z użyciem asystenta głosowego AI, czyli automatycznego systemu wywołującego, na podstawie zgody z formularza (pkt 4). Dzwonimy zaraz po wysłaniu formularza, o każdej porze. Jeżeli wysyłasz formularz między 21:00 a 8:00, dzwonimy od razu tylko wtedy, gdy to potwierdzisz; w przeciwnym razie po 8:00. Kolejne próby kontaktu podejmujemy między 8:00 a 21:00. Na początku rozmowy asystent informuje, że jest systemem AI i że rozmowa jest nagrywana (art. 50 rozporządzenia (UE) 2024/1689, AI Act). W każdej chwili możesz poprosić o kontakt z człowiekiem, o telefon w innym terminie albo zakończyć rozmowę. Prośbę, żebyśmy więcej nie dzwonili, zapisujemy i nie kontaktujemy się ponownie w tej sprawie.
3. Rozmowy telefoniczne z asystentem AI są nagrywane i transkrybowane. Nagrania i transkrypcje służą celom dowodowym, kontroli jakości i rozliczeniu z Wykonawcą i są przechowywane do 12 miesięcy. Informacje z rozmowy zapisane przy zgłoszeniu (np. planowany termin, potrzeby) przechowujemy tak jak pozostałe dane zgłoszenia (pkt 3).
4. Serwis może w przyszłości udostępnić Asystenta AI w formie czatu. O interakcji z nim poinformujemy Cię oznaczeniem w interfejsie albo komunikatem na początku rozmowy. Treść takiej rozmowy może być zapisywana w celu zapewnienia jakości i rozwoju Usługi.
5. Do obsługi funkcji AI korzystamy z zewnętrznych dostawców usług głosowych i modeli oraz z operatora telefonii internetowej; treść rozmowy jest im przekazywana w celu jej przeprowadzenia, transkrypcji i wygenerowania odpowiedzi. Nie zezwalamy dostawcom na wykorzystywanie treści rozmów do trenowania modeli. Jeżeli to się zmieni, zaktualizujemy Politykę.

1. Podstawą prawną przechowywania informacji w Twoim urządzeniu końcowym i uzyskiwania do nich dostępu jest art. 399 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej, a dla dalszego przetwarzania danych osobowych właściwa podstawa z art. 6 RODO.
2. Przed Twoją decyzją w banerze Serwis nie zapisuje w przeglądarce żadnych plików cookies i nie uruchamia narzędzi Google ani Meta. Decyzję z banera zapamiętujemy w pamięci przeglądarki (localStorage) na 180 dni; po tym czasie zapytamy ponownie. To jedyna informacja zapisywana bez zgody, jako niezbędna do działania Serwisu.
3. Kategoria „Analityka”: nasz własny licznik odwiedzin oraz narzędzia analityczne Google (Google Analytics przez Google Tag Manager). Własny licznik nie używa plików cookies ani trwałych identyfikatorów i nie zapisuje adresu IP; rejestruje odwiedzane podstrony, źródło wejścia, typ urządzenia i zdarzenia w Serwisie.
4. Kategoria „Marketing”: piksel Meta (Facebook, Instagram) oraz narzędzia reklamowe Google (Google Ads). Służą do pomiaru skuteczności reklam i remarketingu.
5. Wdrożyliśmy Google Consent Mode: do czasu Twojej zgody narzędzia Google działają w trybie „denied” z redakcją danych reklamowych. Piksel Meta nie jest ładowany bez zgody „Marketing”, a po cofnięciu zgody jego pliki cookies są usuwane.
6. Typowe pliki cookies po zgodzie: Google „_ga” i „_ga_*” (do 24 miesięcy), „_gcl_au” (3 miesiące); Meta „_fbp” i „_fbc” (3 miesiące). Okresy ustala dostawca narzędzia.
7. Wybór możesz zmienić w każdej chwili: otwórz ustawienia cookies (ten sam link znajdziesz w stopce Serwisu). Pliki cookies możesz też usunąć w ustawieniach przeglądarki.
8. Odrzucenie cookies nie uniemożliwia wysłania formularza ani korzystania z Serwisu.

Stosujemy środki techniczne i organizacyjne adekwatne do ryzyka, w szczególności: szyfrowanie transmisji (HTTPS), kontrolę dostępu do danych i ograniczenie kręgu osób uprawnionych, limity liczby zgłoszeń z jednego adresu oraz mechanizmy antyspamowe w formularzu.

1. Politykę możemy zmieniać w przypadku zmiany przepisów, zakresu przetwarzania, stosowanych narzędzi lub danych Administratora.
2. Każda wersja jest opatrzona numerem i datą. O istotnych zmianach informujemy w Serwisie.